2018年,“整装”风潮席卷整个家装行业,各大装企纷纷转型上岸,争取提前把握市场先机,以避免被整合和被蚕食的命运。
伪整装”遍布家装市场,消残者望而生畏!
各式“整装”产品被相继推出,但所包含的内容却有一定差別。一些企业只是对产品进行简单地叠加,比如把地板、砖、门、卫浴、家具等项目加在一起,和曾经的套餐装修并无太大差异。
虽然太多打着“拎包入住”,所见即所得”的宣传广告,但实际上,很多家装公司并没有完全把“整装”消化透。前期的设计图虽然做得华丽无比,但装修后的房子往往和清费者的预期效果相差太大,买家秀和卖家秀的对比实在惨不忍睹。
另外,不难发现,定制家具产品,在设计、配送、安装等环节最容易出现问题,从质量到工期都是投诉量最大的。
此外,由于“整装”涉及的公司相关业务部门较多,一旦出现题,从设计到报价,再到施工、材料管理、装配等各个部门都会有相关责任,解决时间较长,工期也会因此而眈误很久,消费者没有办法如期入住。各路草莽窜入家居“整装”市场,消费者被大包大揽的承诺“整“得够呛。
这样的“伪整装”,消费者根本不买单。因此近几个月来很多大牌装修公司,被二连三的推到风口浪尖,有的因为服务问题上央视新闻,有的老板因为资金链断裂直接跑路。
快餐式套餐装修模式:服务过程问题多多!
举例某大型互联网全包家装公司周末的促销现场,整个接待大厅大概有三四十位消费业主。这是通过一周时间进行蓄客,集中到一天来进行促销爆破,并抛出了“装修统一699元/方”的标价。
主材展厅里展示的大都是大品牌产品,由所谓的设计师接待。设计师在此之前已经到现场量好尺并出完设计图,在促销现场就只需促使业主尽快签约付款。而消费者看到这样的签约氛围,还有各种奖品噱头的诱惑,的确会让消费者比较快签约成交。
这里面的每一个环节都有讲究。首先,蓄客一周就是为了塑造火爆热烈的气氛。一般消费者也有从众心理,看到别人签约自然也就有签约的冲动。
另外,家装这么复杂多变的消费产品,为什么“699元/方”就可以签所有客户。
正常来说套餐化、服务商品化是对消费者有利的事情,但是这个标价方式只对装修公司有利。因为装修公司只想用最简单的产品报价加速消费者的快速决策。但是真正了现场会出现增项目或者更改服务内容的情况,这就容易出现后续的服务争议。
其次,套餐化从装修公司自身管理的角度考虑,也是比较有利的。装修本来有特别复杂的工艺流程和计价体系,但这种极致模式让一般刚毕业的大学生也能很快上手,而这些没有多少专业经验的新手缺乏对消费者的服务能力。
提醒广大有装修需求的的朋友,千万注意这些消费陷阱。装修还是要找好口碑,质量有保证,价格合理,诚信经营的装修公司。
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