能把装修保障服务标准实施的这么大胆，敢于承诺担当客户装修的一切风险，磐石智造是家装行业的第一家。

“一年后付尾款，尾款额等于满意度”、“不满意不付款”，这是磐石智造 创建之初就给自己制定的标准。

众所周知，新房和新家，虽只隔了一个装修的距离，却差了十万八千里。业主装修就如同经历八十一难，就如有些业主网上戏言“装修难、装修苦，装修的宝宝心凄楚”。

据磐石智造创始人李占书称，磐石智造的核心宗旨是“以客户为中心”，而关于如何落实企业的核心宗旨，李总也谈了个人的见解，那就是让客户满意，在装修的环节中，服务到客户一切满意。“客户不满意，不用付款”，李总掷地有声，这也是“一年后付尾款，尾款额等于满意度”服务标准的由来，同时也体现了磐石团队对自己专业的信心。

磐石智造将场景定位在大宅和别墅装修，面向客户基本是中高端人群，而这类客户对于品质和服务的要求也更加的苛刻。在如此境况下，磐石智造又再次提出了新的服务标准“无条件退款”。在业务量不断升高的同时，服务的标准也在不断的升级。

那么，是什么支撑着磐石智造能落实如此苛刻的服务标准呢?

磐石智造在不断完善服务标准、订单系统、商品库、结算系统等系统的同时，在团队管理、服务流程方面也不断迭代优化，研发了其特有的运作模式。

一、客户下单后，磐石智造在签单这一步骤上也做了改进。

首先，传统家装行业中，由设计师负责签单，相当于兼职销售，无形中客户往往要承担一些不必要的收费。磐石智造则将设计师与销售人员剥离开来，设置了客户经理一职，由它接管设计师的销售工作。通常，客户经理与设计师相互配合，前者负责前期工作，后者只需专注设计。

此处，磐石智造对客户经理的要求相对较高，并不仅仅是一个销售人员，而是要懂设计，懂工程，懂材料，每一个客户经理都会经过严格的培训，有效地解决了传统家装行业信息不对称的问题。

二、在团队管理上，采用“阿米巴市场管理模式”。

磐石智造借鉴了日本稻盛和夫的“阿米巴市场管理模式”，以项目小组制为主体，一个小组由客户经理、设计师、工程经理等3～4人组成，将他们捆绑在一起，统一的为两方面负责，一是项目利润，二是客户的满意度。

传统家装行业，周期太长，角色太多，环节复杂，很难去把控每一个环节都衔接得非常好。比如，设计师没有提醒客户选择地板的颜色，主材方就无法下料，工程方就无法按时完成工作周期，从而产生额外的工程费用，客户也一定不会满意，追责也会相互推却，很难去界定。磐石智造实行的小组制则规避了这方面的追责困难问题，一个项目工程，三方的利益是绑定的，通过利益共同体，小组自负盈亏的运营模式，促使小组成员间配合越来越紧密，衔接越来越好，管理越来越到位，从而，客户满意度自然就会越来越高。

与此同时，为了规范现场施工人员的工作标准，提升工作效率，磐石智造也在逐步建立自己的工人库，只有登记在册并且经过培训的工人，才能出现在施工场地，工程经理可以按照工程需求，从工人库里提取自己所需的工种，从而保证工程进度以及质量。

无条件退款、一年后付尾款、装修分期付，磐石智造服务标准在一步步升级的同时，也让他们在业主心目中塑造了靠谱的形象。据悉，磐石智造转介绍的客户在总客户中已经达到了惊人的数量。

磐石智造

磐石精工 匠心筑家

无锡别墅装修，园林设计和土建改造

无锡市南长区清扬路茂业世金中心23楼